よくある質問と解答

• 1.1動画を閲覧するための推奨環境を教えてください。
• 1.2専用ソフトをインストール・アンインストールする手順はどうなっていますか？
• 1.3エラーウィンドウが出て専用ソフトがインストールできません。
• 1.4専用ソフトはCドライブ以外にインストールできますか。
• 1.5[cast://…]とエラーメッセージが表示されて映像が表示されません。
• 1.6音声は聞こえるのに映像が表示されません、または映像部分が緑色になります。
• 1.7再生が開始されませんが、特にメッセージが表示されません。

1.1動画を閲覧するための推奨環境を教えてください。

【視聴可能環境】は

• OS : Windows2000 WindowsXP WindowsVista（WindowXP SP2を推奨します）
• CPU : Intel Celeron 1.2GHz相当以上
• メモリ : 256MB以上
• ブラウザ : InternetExplorer6.0以上 Firefox2以上
  ※ActiveX、JavaScriptが有効になっている必要があります。
• Windows Media Player 9.0以上
• Adobe Flash Player 6 以上
• 接続回線 : 下り帯域1Mbps以上のブロードバンド回線(Bフレッツ等のFTTH回線での視聴を推奨します。)

※OS、ブラウザ、Windows Media Player等の組み合わせによっては視聴できない場合がございます。その場合はお手数ですがこちらのリンクをクリックしてください。

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1.2専用ソフトをインストール・アンインストールする手順はどうなっていますか？

インストール・アンインストールについてはこちらのページをご参照ください。

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1.3エラーウィンドウが出て専用ソフトがインストールできません。

「インストールパッケージを開くことができませんでした。パッケージが存在し、アクセスできることを確認してください。またはアプリケーションベンダに問い合わせ、このパッケージが有効なWindowsインストーラパッケージであることを確認してください。」とウィンドウが出て、インストーラが実行できないことがあります。

この場合、WindowsInstaller3.1をインストールすると解決することがあります。Windows Installerはこちらからダウンロードが可能です。

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1.4専用ソフトはCドライブ以外にインストールできますか。

インストールはできますが、動画の閲覧はできませんので必ずCドライブにインストールしてください。

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1.5[cast://…]とエラーメッセージが表示されて映像が表示されません。

[cast://...アプリケーションが見つかりません][cast://...のヘルパーアプリケーションを開けません]というエラーメッセージは、Cドライブ以外に専用ソフトをインストールしたときに表示されるメッセージです。

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1.6音声は聞こえるのに映像が表示されません、または映像部分が緑色になります。

Windows Media Playerの設定、ならびにDirectXの設定に問題がある場合がございます。
以下の項目をご確認ください。

[Windows Media Playerの設定]

• Windows Media playerを起動し、「ツール」→「オプション」を開きます。
• 「パフォーマンス」タブ内の「ビデオアクセラレータ」を一段階下げて、「OK」ボタンを押します。
• ご利用のブラウザを再起動してから、動画の再生を再度お試しください。
• それでも解決しない場合は、さらに一段階下げてお試しください。

以上をお試しいただいても解決しない場合、上記で変更した設定を元に戻し以下の設定を変更してください。

• 「パフォーマンス」タブ内の「詳細」をクリックします。
• 「ビデオアクセラレータ」の「オーバーレイを使う」のチェックがついている場合は外してください。
• 「OK」を押して設定ウィンドウを閉じてください。
• これでも解決しない場合は、「ビデオアクセラレータ」の「ビデオミキシングレンダラを使う」のチェックボックスを外して、同様にブラウザを再起動してお試しください。

上記のご案内で解決しない場合、Windows Media Playerのバージョン9.0以上を再インストールしてください。

[DirectXの設定]

• DirectXが最新版かどうか確認します。確認方法は次のとおりです。
• 「スタート」メニューから「ファイル名を指定して実行」をクリックします。
• 「dxdiag」と入力し、「OK」を押します。
• DirectX診断ツールが起動されます。ウィンドウ下部「DirectX バージョン」の欄にインストールされているDirectXのバージョンが表示されます。
• バージョンが「9.0c」であることを確認します。（それ以下のバージョンである場合、最新版のDirectXをダウンロード、インストールしてください）

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1.7再生が開始されませんが、特にメッセージが表示されません。

配信の特性上、番組が再生されるまでに最大で20秒から30秒かかる場合がございます。
申し訳ございませんが、再生されるまでお待ちください。
それでも再生されない場合は、ページを再読み込みするか、タスクトレイから一旦OceanGridを終了させた後、ブラウザを再読み込みさせてください。

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